Problema
El Grupo Aval carecía de una funcionalidad que permitiese realizar transferencias monetarias entre sus bancos utilizando solo el número de celular del destinatario. Esta limitación resultaba en una alta tasa de usuarios que preferían utilizar Transfiya para transferir fondos hacia otras entidades bancarias, disminuyendo así la retención de capital dentro del grupo
Enseñanzas clave
Desarrollar un producto digital que habilite a los usuarios a realizar transferencias interbancarias dentro del Grupo Aval mediante el número de celular, y que este servicio coexista de manera efectiva con Transfiya, optimizando la retención y satisfacción del usuario.
Key Result
Uno de los aprendizajes más significativos fue la importancia de realizar presentaciones efectivas ante la presidencia y otros stakeholders críticos. Demostrar claramente el valor comercial y la relevancia del diseño en términos de negocio fue fundamental para la aceptación del proyecto. El uso de storytelling bien estructurado se mostró vital para comunicar los beneficios y la necesidad del producto.
Herramientas de Investigación Utilizadas
Para garantizar el desarrollo de una solución efectiva, se emplearon varias técnicas y herramientas de investigación y diseño:
